Terms of sale Hotel Charlemagne***
Los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones especiales forman parte integral del contrato de venta y deben aceptarse en su totalidad antes de concluir cualquier venta. La solicitud de reserva implica la adhesión a los presentes términos y condiciones de venta y la aceptación plena y sin reservas de sus disposiciones.
1 - Condiciones generales de venta (CGV)
1-1 - Aplicabilidad
Los presentes términos y condiciones se aplican a las transacciones de venta realizadas por el Hotel Charlemagne.
1-2 - Capacidad
Cualquier cliente del Hotel Charlemagne reconoce tener capacidad para contratar, es decir ser mayor de edad y no estar bajo tutela.
1-3 - Precios
Los precios están indicados en euros. El IVA siempre está incluido. Los precios indicados incluyen únicamente los servicios estrictamente mencionados en la reserva. Cualquier servicio adicional prestado por el hotelero durante la estancia y la tasa turística se sumarán al precio mencionado en la reserva en el momento de la facturación.
Los precios aplicables son los vigentes el día de la reserva. El hotelero es libre de modificar los precios en cualquier momento. Por tanto, el precio mostrado durante una visita al Hotel
El sitio web de Carlomagno es válido únicamente para pedidos realizados durante el período en el que se muestra. Sólo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.
1-4 - Condiciones de pago
Las condiciones de pago dependen del tipo de reserva;
En el caso de una reserva RACK (cancelable, modificable bajo condiciones), el pago de todos los servicios se realiza directamente en el hotel durante su estancia.
En el caso de una reserva NANR (no cancelable, no reembolsable, no modificable), el hotel descontará el coste de la habitación directamente en el momento de la reserva.
Se podrá solicitar un depósito en el momento de la reserva.
Cualquier persona que no esté registrada en el momento de la reserva no podrá alojarse gratuitamente en el hotel.
1-5 - Quejas
Todas las quejas deben presentarse al hotelero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la estancia.
1-6 - Responsabilidad
La responsabilidad del hotel es ilimitada en caso de robo de bienes u objetos que hayan sido confiados únicamente a su cuidado.
1-7 - Protección de datos
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos L.78-17 del 6 de enero de 1978, se informa a los clientes que cualquier información personal que proporcionen al Hotel Charlemagne será procesada electrónicamente, a menos que se opongan expresamente.
Este tratamiento de datos ha sido declarado a la CNIL.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir cualquier dato personal en cualquier momento.
La información solicitada en el momento de la reserva es fundamental para la correcta tramitación de su solicitud. Sólo el hotelero afectado por la solicitud de reserva recibirá esta información.
1-8 - Ley aplicable
Cualquier disputa, reclamación o litigio relacionado con la reserva de una estancia o de una habitación de hotel está sujeto a la legislación francesa.
2 - Condiciones especiales
Las siguientes condiciones especiales se aplican a todas las reservas realizadas a través del sitio web del Hotel Charlemagne.
2-1 - Condiciones de reserva
Para garantizar una reserva, se solicita a los clientes que proporcionen su número de tarjeta de crédito, que se transmite por medios seguros.
En el caso de reserva de BARRA O PAQUETE TARIFA.
(Se puede cancelar o modificar bajo ciertas condiciones), el pago total de la estadía deberá realizarse directamente al hotelero.
En el caso de una reserva NR (no cancelable, no reembolsable, no modificable), el hotelero descontará el coste de la habitación directamente en el momento de la reserva.
La reserva es firme y definitiva sólo después de recibir la confirmación enviada al cliente por el hotel.
El saldo de la estancia deberá abonarse in situ al hotelero.
Se ruega al cliente que informe al hotel en caso de llegar tarde.
2-2 - Cambiar una reserva
Sólo se podrán modificar reservas de BAR O PAQUETE (cancelables, modificables sujeto a condiciones). Las reservas NANR (No cancelables, no reembolsables, no modificables) no se pueden modificar.
Cualquier solicitud de modificación de una reserva deberá realizarse al hotel - por teléfono 01 46 24 27 63, todos los días de la semana - por correo electrónico a info@hotelcharlemagne.com
Los cambios de reserva no son vinculantes hasta que el hotel haya recibido la confirmación.
Las solicitudes de cambios deberán realizarse 48 horas antes de la fecha de llegada.
Las solicitudes de cambios pueden dar lugar a la aplicación de condiciones de cancelación.
2-3 - Condiciones de cancelación
Las reservas NANR (No cancelables, no reembolsables, no modificables) no se pueden cancelar. Sólo se podrán cancelar reservas de BAR O PAQUETE (Cancelables, modificables bajo condiciones) bajo las siguientes condiciones:
Para cancelar una reserva, se invita al cliente a ponerse en contacto directamente con el hotel - por teléfono 01 46 24 27 63, todos los días de la semana - por correo electrónico a info@hotelcharlemagne.com
La cancelación se hará efectiva al recibir un correo electrónico de confirmación del hotel.
La cancelación de una reserva dará lugar al descuento del depósito pagado en el momento de la reserva en la web del hotel.
No se cobrará ninguna tarifa por cancelaciones o modificaciones realizadas 48 horas antes de la llegada.
En caso de cancelación o modificación tardía se cargará el 100% del importe de la primera noche de estancia. En caso de no presentarse, se cargará el importe total de la reserva.
2-4 - Responsabilidad
Estos términos y condiciones de venta se rigen por la ley francesa y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales de Nanterre.
2-5 - Retiro
En el caso de los servicios de alojamiento ofrecidos por el Hotel Charlemagne, en aplicación de lo dispuesto en el artículo L.121-21-8 12° del Código del Consumo francés, el cliente no podrá ejercer ningún derecho de desistimiento.
3 - Mediador:
En aplicación del artículo L. 616-1, después de haber remitido el asunto al servicio de atención al cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, el cliente podrá recurrir al Médiateur du Tourisme et du Voyage (Defensor del Pueblo del Turismo y de los Viajes). , cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación están disponibles en el sitio web: www.mtv.travel
Mediación en Turismo y Viajes
BP 80 303 75 823
75017 París Cedex 17
4 – Resolución de disputas:
Un consumidor que tenga un conflicto con un profesional puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
5 -- Como consumidor, tiene derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a las consultas telefónicas de Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/).
Hotel Carlomagno ***
1, calle Charcot
92200 Neuilly-sur-Seine, Francia
info@hotelcharlemagne.com
Teléfono: 01 46 24 27 63